环球今热点：【怎么说·怎么办·怎么看】微笑服务 温馨医院丨甘孜州人民医院成立综合服务中心

“喂，您好，这里是甘孜州人民医院综合服务中心，打扰您几分钟，做一个出院满意度调查。请问您在住院期间对我们医院医生和护士的服务态度满意吗？还有您对我们医院以后开展工作有没有什么更好的建议或者是意见呢？”在得到病人满意的答复后，护士次仁拉姆继续对下一位患者进行回访。

(资料图片仅供参考)

护士次仁拉姆对患者进行电话回访

为进一步提高甘孜州人民医院的服务质量和水平，打造服务品牌，更好地满足人民群众对医疗服务更高水平、更多样化的需求，进一步加强医院优质服务能力，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，甘孜州人民医院在全院开展“微笑服务、温馨医院”服务改善年活动。

为方便群众就诊，简化就医流程，提供快捷、优质、高效的就诊服务，甘孜州人民医院现成立患者综合服务中心，旨在动员全院上下，以创新服务、创新管理为主线，实现医院服务质量新突破。

为患者提供双语陪诊服务

在综合服务中心筹备前期，医院便针对上转患者和出院患者共计4752名患者进行电话行政随访工作，共收集患者建议意见220条。针对患者提出的意见及问题进行分析细化后，反馈至相关部门科室及时进行沟通调整，将患者期望落到实处，为广大群众提供更优质的咨询和导诊服务。

一对一陪护患者

综合服务中心是甘孜州人民医院改善服务流程，提升就医体验的重要举措。未来，综合服务中心将持续完善各项功能，坚持“以患者为中心”的服务理念，促进甘孜州人民医院又好又快发展，为广大群众带来更加便捷、优质的就医体验。

全媒体记者/ 陈辉 洛松拉姆

编辑/ 洛松拉姆

责编/ 宋雪华

审核/ 刘云

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